Rückerstattungsrichtlinie

1. Zweck

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen und Verfahren fest, unter denen unsere Kunden eine Rückerstattung für auf unserer Plattform Isonegoce gekaufte Produkte beantragen können. Ziel ist es, Transparenz, Sicherheit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

 

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle auf unserer Plattform verkauften Produkte, insbesondere:

• Brennholz

• Holzpellets und Granulate

• Pressholzscheite

• Kessel, Herde und Öfen

• Zubehör für Heizlösungen

Die Produkte müssen sich im ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden, um erstattungsfähig zu sein, außer bei Mängeln bei der Lieferung.

 

3. Rückerstattungsbedingungen

3.1 Widerrufsrecht

Gemäß französischem und europäischem Recht haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Produkte Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Rückerstattung zu beantragen, ohne Angabe von Gründen.

 

3.2 Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter marketplace@teract.com.

• Geben Sie eine Problembeschreibung sowie, wenn möglich, Fotos an.

• Isonegoce prüft das Problem und bietet Ersatz oder vollständige Rückerstattung an.

 

3.3 Ausnahmen

Einige Produkte, aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen (z. B. geöffnete oder benutzte Zubehörteile), sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. Diese Ausnahmen werden auf der Produktseite deutlich angegeben.

 

4. Rückerstattungsverfahren

1. Erstkontakt: Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an marketplace@teract.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.

2. Prüfung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen Anweisungen für die Rücksendung.

3. Rücksendung: Sie müssen das Produkt auf eigene Kosten an die von Isonegoce angegebene Adresse zurücksenden, außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen.

4. Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Rückerstattung über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen.

 

5. Kosten und Fristen

• Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen.

• Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis. Versandkosten können je nach Widerrufsgrund erstattet werden.

• Die Bearbeitungszeit hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann 3–10 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung dauern.

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6. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• E-Mail: marketplace@teract.com

• Postanschrift: Isonegoce, 14 Rue Jules Pasdeloup, 28100 Dreux, Frankreich

• Postanschrift: Wankelstraße 10, 72285 Pfalzgrafenweiler, Germany

Unser Team beantwortet Ihre Anfrage schnell und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.

 

7. Aktualisierung der Richtlinie

Isonegoce behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, um gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen oder die Kundenerfahrung zu verbessern. Kunden werden über Änderungen auf der Plattform informiert.