Widerrufsbelehrung

Bei Isonegoce hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, steht Ihnen ein Rückgaberecht gemäß den geltenden Vorschriften und den nachfolgenden Bedingungen zu.
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf der Website isonegoce.fr.

 

1️⃣ Widerrufsfrist

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten.

 

2️⃣ Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Produkte:

• Im Originalzustand sein (nicht benutzt, ungeöffnet, unbeschädigt);

• In der Originalverpackung zurückgeschickt werden, inklusive sämtlicher Zubehörteile;

• Mit einem Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) versehen sein.

Wichtig: Angefangene, beschädigte oder teilweise verbrauchte Produkte (z. B. geöffnete Pelletsäcke) können aus Sicherheits- und Qualitätsgründen nicht zurückgenommen werden.

 

3️⃣ Rückgabeprozess

So üben Sie Ihr Rückgaberecht aus:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@isonegoce.fr mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung;

2. Warten Sie unsere Bestätigung und die Anweisungen zur Rücksendeadresse ab;

3. Senden Sie das Produkt auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurück.

 

4️⃣ Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

• Bei Teillieferungen werden nur die zurückgesendeten Produkte erstattet.

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.

 

5️⃣ Defekte Produkte oder Lieferfehler

Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt ist oder ein Fehler bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist:

• Isonegoce übernimmt die Rücksendekosten;

• Das Produkt wird ersetzt oder vollständig erstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@isonegoce.fr und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei, um die Bearbeitung zu erleichtern.

 

6️⃣ Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Fälle:

• Produkte, die nach Kundenwunsch hergestellt, zugeschnitten oder angefertigt wurden;

• Geöffnete, angebrochene oder teilweise verbrauchte Produkte;

• Produkte, die nach Lieferung unsachgemäß benutzt, falsch gelagert oder beschädigt wurden.

 

7️⃣ Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:

Isonegoce
Wankelstraße 10, 72285 Pfalzgrafenweiler
Tel.: +49 1 51 24 34 93 53

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Frankreich: 14 Rue Jules Pasdeloup, 28100 Dreux
Tel.: 07 56 98 31 95
Email: info@isonegoce.fr